📝 Politique de Retour et de Remboursement – Novessia
Chez Novessia, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et équitable en matière de retour, échange et remboursement de nos produits orthopédiques et médicaux.
📦 1. Conditions de Retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas, sous réserve qu’il soit :
- Neuf, non utilisé et en parfait état,
- Restitué dans son emballage d’origine intact,
- Accompagné de la facture ou du bon de livraison.
⚠️ Les produits hygiéniques (comme les chaises garde-robe, oreillers médicaux, etc.) ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts, pour des raisons sanitaires.
💸 2. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous par e-mail à contact@novessia.store ou via WhatsApp.
- Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ou les instructions du transporteur partenaire.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
🔁 3. Échange de Produit
Si le produit est éligible à un retour, vous pouvez choisir :
- Un échange avec un produit équivalent (selon disponibilité),
- Un avoir valable pendant 3 mois sur notre boutique en ligne.
💳 4. Remboursement
Si vous ne souhaitez ni échange ni avoir, vous pouvez demander un remboursement :
- Celui-ci sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (CIB, virement, ou paiement à la livraison si disponible).
📍 Adresse & Contact
Pour tout retour, merci de nous contacter avant d’envoyer un colis.
📧 Email : contact@novessia.store
📱 WhatsApp : 0-791-931-890
🔐 Sécurité & Confiance
Novessia s’engage à respecter les normes de sécurité, d’hygiène et de transparence dans le traitement de vos demandes. Tous nos produits sont vérifiés avant expédition pour garantir leur conformité.
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