1. Conditions générales de retour
Chez Novessia, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cependant, en raison de la nature médicale et orthopédique de nos produits, les retours sont soumis à des conditions strictes afin de garantir l’hygiène et la sécurité.
Un produit peut être retourné uniquement si :
- Il est neuf, non utilisé
- Il est retourné dans son emballage d’origine intact
- Il ne présente aucune trace d’usage, de montage ou de détérioration
- La demande est faite dans un délai de 48 heures après réception
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour :
- Les produits utilisés
- Les articles endommagés après réception
3. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, le client doit :
- Contacter notre service client via WhatsApp ou téléphone
- Fournir :
- Photos claires du produit et de l’emballage
- Motif du retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de Novessia.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- En cas d’erreur avérée de Novessia (produit incorrect ou défaut à la livraison), la prise en charge sera étudiée au cas par cas
5. Remboursement
- Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué uniquement si toutes les conditions sont respectées
- Le remboursement se fait :
- Par échange
- Ou par avoir (selon le cas)
⛔ Aucun remboursement en espèces n’est effectué pour les produits médicaux utilisés.
6. Produits endommagés à la livraison
Si le produit est reçu endommagé, le client doit :
- Nous contacter le jour même
- Envoyer des photos du colis et du produit avant toute utilisation
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
7. Contact
📞 Service client Novessia
WhatsApp / Téléphone : 0791931890
📩 contact@novessia.store